企业如何确保直播流购物的最佳体验？
企业不断寻求创新的方式来吸引观众，并将观众转化为忠实客户。其中一个重要策略就是将直播与电子商务相结合，创造一种动态购物体验，让产品实时呈现在观众面前。对客户来说，没有什么比一边观看直播，一边在最喜欢的产品前立即购买更吸引人的了。这正是直播流购物者所追求的体验。企业应该如何确保这种整合能为观众带来无缝、愉快的购物体验呢？
在本文中，我们将介绍直播，探讨直播在中国流行的原因，以及提供策略，帮助企业在产品直播中为观众提供无缝购物体验。
什么是直播？
2016 年，中国一家名为淘宝（隶属于阿里巴巴集团）的大型网店推出了一种新的购物方式。他们将自己的网店与视频直播连接起来，让人们一边看一边买东西。这创造了一种新的购物方式，称为 "直播购物"。它融合了视频直播、与卖家聊天、趣味和立即购买等功能。这个想法在中国大受欢迎，吸引了大量购物者，因为它非常特别和有趣。
在中国，直播是指通过互联网向观众实时播放视频内容的做法。它在中国已成为一种非常流行和有影响力的现象，有广泛的应用和平台。直播在娱乐、电子商务、教育等各行各业都获得了巨大的发展。
根据 Payexpert 的数据，2022 年，记录在案的交易额达 3.5 万亿元人民币（约等于 4590 亿欧元）。从 2017 年到 2021 年，中国电子商务市场连续几年的交易额分别为 196.4 亿元人民币、1354.1 亿元人民币、4437.5 亿元人民币、1285 万亿元人民币和 236151 万亿元人民币。
继2018年至2021年用户数分别为2.2亿、2.5亿、3.72亿和4.3亿之后，2022年期间，直播电商用户数飙升至4.73亿。
根据麦肯锡的研究，直播贡献了中国电子商务总收入的 10%。
直播如何运作？
中国有多个直播平台，其中最著名的是抖音（在中国以外称为 TikTok）、快手和 Bilibili 等平台。这些平台为用户提供了创建和播放自己直播视频的工具。
1.内容创建
内容创作者通常被称为 "KOL"（关键意见领袖）或 "网红"（网络红人），他们使用装有摄像头的智能手机或电脑实时录制自己的视频，通过实时互动与受众互动，如回复评论、回答问题和进行各种活动。
2.受众参与
中国的直播涉及观众的高度参与。观众可以通过发送消息、虚拟礼物或表情符号与主持人互动。这些虚拟礼物可以用真钱购买，是观众表达对其喜爱的内容创作者的支持的一种方式。
3.变现
直播已成为中国许多内容创作者的重要收入来源。内容创作者可以通过各种方式赚钱，包括虚拟礼物销售、品牌合作和赞助交易。平台通常会从内容创作者产生的收入中提取一定比例。
4.电子商务整合
流媒体直播在中国的一个独特之处是与电子商务的结合。许多流媒体直播的重点是推广和销售产品。内容创作者在直播中展示产品、讨论产品功能，并提供链接供观众直接购买。这就产生了 "社交商务 "一词，即社交互动与购物的完美结合。
直播为何在中国流行？
1.互动参与和个人联系
直播在内容创作者和受众之间提供了一种独特而直接的互动形式。这种个性化的互动促进了一种联系感和真实性，而传统媒体往往缺乏这种联系感和真实性。
观众可以留言、提问，并收到直播者的实时回复。这种程度的参与创造了一种社区感和共同体验，使观众对内容及其背后的人物更加投入。这种个人联系对重视真实性和有意义联系的年轻一代尤其具有吸引力。
2.娱乐性
直播提供了各种各样的娱乐内容，从音乐表演和舞蹈到喜剧小品和游戏环节。在中国这样一个快节奏的社会中，许多人的生活都很忙碌，直播提供了一种便捷的方式来放松自己，欣赏符合自己兴趣的内容。
它让人们摆脱日常琐事，提供随时随地都能访问的娱乐来源。这种娱乐因素是直播受欢迎的重要驱动力，吸引着追求休闲和享受的观众。
3.社交商务和电子商务整合
通过 "社交商务 "的概念，直播彻底改变了中国人的购物方式。许多直播的重点是直接向观众推广和销售产品。主持人展示产品、回答问题并提供实时演示，创造了一种动态的购物体验。
直播的互动性使观众可以提出有关产品的问题，并立即得到答复，模拟现场购物咨询。事实证明，这种购物与娱乐的结合在促进销售方面非常有效，并在内容创作者、平台和品牌之间建立了一种共生关系。
欧洲商家如何从直播中赢得中国客户的青睐？
1.选择正确的平台
选择在中国广泛使用的流行可靠的直播平台。每个平台都有自己的用户群和功能，因此请选择与您的目标受众和产品相匹配的平台。
Silkpay 通过在微博、小红书、微信等流行的中国直播平台上开设账户，帮助欧洲商家从直播中获利。因此，他们可以有效地与中国消费者建立联系。Silkpay 在这些平台中整合了无缝支付解决方案，确保了从观众到购物者的顺畅购物体验。在 Silkpay 的支持下，商家可以战略性地选择最适合其目标受众和产品的平台。
3.提供多种付款方式
提供多种付款方式，以满足不同观众的偏好。这包括信用卡/借记卡、电子钱包，甚至是目标市场流行的本地化支付方式。通过提供多种选择，您可以满足不同客户的需求，提高交易成功的可能性。
Silkpay 的支付解决方案提供 30 多种支付选项，满足不同观众的偏好。这包括信用卡/借记卡、数字钱包（如银联、微信支付和支付宝），甚至在您的目标市场上流行的本地化支付选项。通过 Silkpay 提供多种选择，您可以满足不同客户的需求，并大大提高交易成功的可能性。
4.提供实时互动和支持
在直播流中整合即时聊天或消息功能，观众可在此提出与产品、定价或支付流程相关的问题。实时互动可建立信任并减少不确定性，从而提高完成支付的意愿。
5.提供移动友好设计
针对移动设备优化直播平台和支付流程。由于很大一部分用户通过智能手机和平板电脑访问直播流，因此必须确保支付界面对用户友好、反应灵敏，并能在较小的屏幕上轻松浏览。无缝的移动体验可提高转换率。
结语
将实时流媒体与电子商务相结合为企业提供了一种吸引客户和促进销售的独特方式。为确保在直播过程中获得无缝的购物体验，应注重简单性、选择、实时支持、透明度和移动兼容性。
直播在中国的流行源于互动参与、娱乐和创新的社交商务模式。对于以中国客户为目标的欧洲企业来说，优化支付流程、提供多种支付方式、实时互动、明确定价和移动友好性是在这个充满活力的领域取得成功的关键。这些策略创造了一个引人注目的购物之旅，在消费者中建立了信任和忠诚度。
参考来源：
https://blog.payxpert.com/live-streaming-shopping-china-new-shopping-trend
关于作者：Silkpay
Silkpay总部位于巴黎，提供全渠道和安全的支付解决方案，帮助欧洲的实体店和电子商务接受全球30多种最流行的支付方式：Visa、万事达、CB、银联、支付宝+、微信支付以及亚洲-太平洋的主要电子钱包。
Silkpay 是 LVMH 创新奖的获得者。该公司还入围了“Money 20/20”最佳创业奖和“MPE Berlin”创业奖的决赛。Silkpay 还获得了Capgemini和 BPCE 颁发的“最佳金融科技”奖。
Silkpay 帮助商家为客户提供最顺畅的支付体验。我们是一支才华横溢的国际团队，由一个目标驱动：改善客户体验并使支付变得简单和安全。