后疫情时代，新消费时代来临？
解封之后的中国
因新冠疫情的持续蔓延，全球有一半的人口都在居家隔离。全世界的消费者都不得不去适应这种新环境 ，我们将为您分析自疫情以来所观察到的新趋势。
当我们开始接受现实并且开始适应这种新形势的时候，几个问题摆在了我们的眼前：消费者和商家应该 如何应对新冠疫情所带来的影响？零售商户们是否应该等待消费者的报复性消费来弥补他们第一季度的损失？
消费模式逐渐“网络化“ :
“疫情之后，零售环境大变样。之前对线上购物持有怀疑态度的人，或因年龄偏大对在网上购买生鲜产品 抱有观望态度的消费者，在疫情期间，纷纷体验网购并且认识到了它所带来的便利性。现在再让他们重 新回到之前传统的购物模式，几乎已经不可能了。”
在法国全民居家隔离的第二周里，电子商务和外卖的营业额大量增加，分别比去年同期增长了29%和 72%.
电子商务增长速度提高了3倍
根据尼尔森公司的报告，网购是大型零售商增长速度最快的产业.
超市和大型超市实体店营业额增长了5.8%。
根据我们在意大利的观察，电商的市场表现比实体商店还要活跃。一部分家庭开始更多地在在网上购物 以减少去大型超市购物的次数并避免和其他顾客接触。如此一来，网络零售（自驾提货+送货上门）的营 业额增长了15.6%，数字非常可观。
这次疫情，加速了消费模式的转换。
在这个特殊时期，消费者的初衷是利用网络购物的方式以减少在商店中和他人接触。但在此过程中，新兴的消费人群同样也会被网络购物的其他优势所吸引，比如更加便利和省时。
“ 基于这点，消费者的某些购物习惯将可能会长期的改变。”
另一份法国大数据分析公司Content Square的研究揭示了新冠疫情对互联网产业线上交易以及相关产业 电商交易额的影响。
我们通过分析下列图例可以发现旅游产业，奢侈品产业和化妆品产业的交易量和交易额在下降，但零售 业，技术产业，健康产业和银行与保险业在疫情期间分别增长了57%, 15%, 17%, 45%。因此，对于商 户来说，掌握网络销售渠道变得异常重要。
数码信息产业持续增长
我们也注意到了信息化消费渠道的大量增加。在中国，机动车的线上交易量从疫情起大幅增加，尽管当 前世界的汽车零售行业十分不景气。
大量的办公会议和展会通过线上的模式开展；很多博物馆也开始通过创建虚拟展厅向线上游客开放馆藏文物；商业巨头阿里巴巴也适时地举办了一些无接触音乐会。
报复性消费还是理性消费？
尽管新冠确诊病例在世界上许多国家和地区不断出现，这些国家仍然可以借鉴中国的经验来判断疫情过 后的形势和发展方向。新冠疫情爆发3个月以后，中国开始逐步解封。人们开始逐渐地回归正常生活。旅行禁令进一步松动，居民开始复工，工厂和商店也开始恢复营业。商家们也开始重新备货以满足消费者们新的消费需求，尤其是利用电商和社交媒体等促销平台和手段，来鼓励消费者回归他们以往正常的消费习惯。
鉴于很多人开始复工复产，报复性消费成为近期经常在各大媒体上听到的热词。
所谓“报复性消费”是指，在疫情特期间被限制了消费需求的人们在解封后进行疯狂消费的行为。一些奢侈品品牌的营业额已经有所回暖，但是商家可以多大程度地寄希望于这种报复性的消费呢？
上周国家自然公园里游客人山人海的照片，已经向我们展示了中国消费者们的韧性和他们对于重回正常 生活的热切期望。在结束了几个月的隔离期之后，他们迫切地想要走出家门呼吸山间的新鲜空气并重新 获得自由出行的权利。
然而，报复性消费可能没法完全弥补零售业在疫情期间的全部损失。根据桑福德伯恩斯坦集团的调查， 因新冠疫情的影响，2020年度的销售额可能至少减少了400亿欧元。
然而，不同于报复性消费行为，近期在中国消费者的调查研究显示： 很多消费者的价值观已经悄然变化 ，他们将重新思考理性消费，这意味着奢侈品品牌们不能仅仅寄希望于消费者的“报复性消费”来弥补他们因疫情而收到的损失。
根据罗德传播集团的调查报告显示，被调查的家庭年收入在一百万人民币以上的800名受访者中，82% 的受访者表示新冠疫情对中国的经济有消极的影响。他们打算减少在珠宝，手提包和化妆品上面的开支 ，加大对旅行，饮食和奢侈品皮具的消费力度。
这份调查同时也表明这场疫情使得消费者们更多地谨慎安排支出，比如选择购买耐用性强的商品和储蓄养老金等。
这些消费模式的转变，根据年龄和地域的不同，也为各大品牌们提供了新的机遇。
中国建设银行近三周调查了1000多名消费者的研究显示，一线和二线城市的消费者们更加倾向于将储蓄存款用来购买房子，车子或者保险，然而四线城市的消费者们却并不热衷于于存款储蓄。另外，18到35 岁之间的受访者表示疫情之后将会倾向于缩减开支，然而45岁以上的受访者以及大学生群体则更倾向于增加消费支出。
当前，商家们应该比以往任何时候更加警觉。他们迎来了在市场中重新定位的时机，这是一个可以着手转型以满足新型消费需求的机会。毫无疑问，商家应该在服务消费者的过程中更加专注并且致力于提高他们 的创造力，创新力和顾客体验。他们也应该学习如何在“后新冠疫情”期间和顾客们建立良好的关系。