在疫情形势下微信给商户赋能
疫情的影响下，用户蜗居在家，对微信的使用增加。2020年底，微信用户数量突破了12亿。从日活量来说，每天有超过1.2亿用户在朋友圈发布信息，3.6亿用户阅读公众号文章，4亿用户使用小程序。其中，微信支付，小程序，企业微信以及视频号等明星应用更是在疫情期间给商户赋能，帮助商户维系与终端用户的联系，提高销售转化率。
微信视频号变成品牌的宠儿
疫情期间许多品牌通过抖音小红书等平台，以视频直播的方式推销自己的产品，而微信个人账号的视频功能仅限30秒，完全达不到营销效果。由此，微信视频号悄然降临。我们可以看到腾讯和字节跳动之间的竞争此消彼长，其中短视频的贡献不小，在很多人手机的使用时间中，抖音仅次于微信。绝大多数人已经固化了在微信上与朋友聊天吐槽、与同事客户沟通工作、刷朋友圈给熟人点赞，在抖音上释放情绪、消遣娱乐的行为与认知。而微信视频号的出现，也形成了微信公众号＋视频号＋小程序品牌营销的闭环。越来越多的微信用户在朋友圈及聊天中上传个人视频，并与朋友分享。视频号让品牌及企业扩大受众范围并促进交易，在提高大众认知度的同时，极大程度的转换了交易量。
微信小程序产生的交易额翻倍
小程序及微信支付帮助中小企业及品牌加强与用户之间的联系，2020年通过微信小程序产生的交易额同比增长超过一倍。
企业微信与超过4亿微信用户连接
企业微信已经成为远程办公不可或缺的通信工具，目前服务超过550万企业客户，使其实现更好的内部沟通，并与超过4亿微信用户连接。
案例 : 资生堂如何借助微信生态圈拓展中国市场 （资料来源：微信公开课公众号）
2019年，美妆巨头资生堂集团在全球的销售额达到了718亿，创历史新高。
而随之而来的2020年，新冠疫情的突发几乎影响了所有的零售企业，这个成立了149年的企业的销售方式也在疫情中迅速演变。
2020年3月到6月期间，资生堂的美容顾问开始频繁的在微信上联络自己的VIP顾客，在微信建立了几百个社群，为了更好的宣传产品，以及留住现存的顾客。这种情况直到6月底，国内疫情好转，各大商家恢复线下经营。
那么这些在疫情期间建立起的社群，又将如何处理？
在疫情之前，各大品牌将门店销售作为主力军，投入了大量的人力物力，而随着疫情的到来，他们逐渐发现了新商机：微信。这种以社群营销的手段，可以说是在全世界都是领先的营销方法。而社群作为疫情期间新兴的营销手段之一，我们要把它做的更长远，更有计划性，让品牌者更好的管理这些数据信息。根据微信财报数据表明，2019年间，微信交易的生意占比接近15%-20%，2020年疫情期间，微信交易的生意占比更是达到了40%-50%，大众也接受在微信小程序或者店铺上面买官方的产品，那么我们就应该按照更正式的管理模式进行操作。
由此可见，微信对于品牌营销，以及用户购买都起到了巨大的作用。微信也不仅仅是通讯的手段，更是品牌营销的高效平台。
一码多群，会员数量成倍增加
提到资生堂，大部分消费者第一时间想到的是品牌的明星护肤品红腰子。但除此之外，资生堂像欧莱雅一样，作为全球范围内的顶尖的美妆集团，它旗下涵盖了高中低不同档次，护肤、美妆、日化等多种产品线的产品，比如：CPB、欧珀莱、安热沙、NARS等。
而如此多的品牌，除了代表着品牌的完善程度，同样也代表着私域建设的难度之大。每个品牌都有不同的特点，以及目标受众群，这样看来，一种营销方法涵盖所有品牌的难度非常之大。而在这种情况下，资生堂也成为了集团私域建设的先行者，成为了重点打造的标杆案例。
如果说2020年6月前，私域的尝试更多靠资生堂的美容导购的话，6月后，这些美容导购就又得到了更多品牌专业技术的帮助，品牌营销逐渐转向了企业微信。用专业的物料，将顾客留在专业工具里，同时，他们也靠工具找到了更多的新顾客。微信作为中国人每天都要打开的软件之一，购物方式与生活习惯相结合，何愁得不到客人呢？
举个例子：资生堂在樱花季期间，推出了一块新的美白产品，品牌就用上了企业微信的加群二维码来找潜在客源。在线下投放大量的宣传海报，在品牌柜台上放置物料，在公众号推文中插入企业微信群二维码，通过礼品吸引顾客进入群聊。而这个礼品，就是新品的试用装。
进群是第一步，但小样可不是随便领的。顾客需要完成7日打卡，晒单或转发后才能够申请领取试用装，这都是帮助社群拉到更多新用户并提高粘性的好办法，在此过程中，群成员也对于资生堂有了进一步的互动。
这样一个加群二维码的应用功能，帮助资生堂建起80多个社群，并将2万多个顾客留在了社群中。真是简单巧妙，又不乏策略的营销手段！
尝试和商场打通更多标签，做到内容的精准营销
资生堂中国区副总裁，首席信息执行官朱刚在线下寻店的时候，发现美妆顾问在添加顾客微信时会加一个备注信息：顾客ID＋产品名。而在将资生堂的私域建设基础转到企业微信后，后方的技术支持让美妆顾问的工作更简单了。
资生堂内部本身就有一个数据库，其中包含了线上线下不同顾客的标签信息。品牌内本身就有渠道来源的标签，顾客是从公众号还是门店来的，在顾客关注和扫码的时候就会被记录下来，而剩下的标签则是由线下的美妆导购完成。标签越多，越能帮助品牌完成更精准的营销。如果有顾客在之前表现出了对某一类别的产品的兴趣，那么公众号内容制作时，这一内容就会定向发放给这一标签的顾客。
在这方面，资生堂不仅顾客有标签，社群也有标签。针对不同人群推送不同的消息，提高了公众号和社群的转化率，真正实现了精准化营销。
小程序与搜索流量的同步升级
升级了标签，开始专业运营社群，资生堂也补上了自己小程序的缺陷。
4月1日，资生堂升级了集团旗下的三个品牌电商小程序：资生堂，CPB，IPSA，在安全和性能上都有了一个阶段性的升级。比如页面更新，注册的流程优化等。资生堂也表示下一步把小程序从纯电商卖货的小程序和会员中心结合起来，让它成为一个对顾客更友好的入口，不管是卖货还是进入会员中心都更加方便。这样做，不会浪费小程序的位置，也让里面的内容得以运用。
这次的全面升级，还有一个意外之喜，那就是从搜一搜进入的顾客变多了，转化率也高，在没宣传的情况下，每天也有80笔左右的订单。
疫情促进跨境电商的完善
在去年私域加码，资生堂在全球营业利润下降的情况下，资生堂中国反倒实现了正增长，净销售额同比增长9％。对此，资生堂中国经营战略部本部长长谷直子认为，中国顾客在现阶段很难出境旅游，这反而拉动了中国化妆品内需，让国内化妆品的销售有了很大的增长，高端化妆品领域在这一趋势上表现都很明显。由此，资生堂开始完善自己的跨境电商链路。
电商作为中国领先的产业之一，各大品牌进入中国都要适应中国国情。在疫情期间，视频直播是中国上架品牌的常见自救方法，因为人们在家里的时间变多，休息的时间变多，手机冲浪的时间也变得更多。但视频直播带货这件事，在国外却很罕见。在资生堂中国的私域运营后，资生堂也成为了日本第一个和百货公司合作做直播的美妆企业。而这一营销手法，也被大部分国外的经营者所好奇，因为它们的社交软件还不具备商业的属性。
美容导购的新工作目标：推广企业微信
我们经常能看到在顾客线下购买商品的同时，美容导购会添加顾客的微信，通常是私人微信。但为了更好的管理顾客信息，资生堂开始要求将企业微信推广出去。
企业微信的好处：
- 专业的品牌形象，给顾客安全放心的购物体验
- 专业的工具，使管理顾客更加容易
- 品牌设置的自动回复、关键词等功能在一定程度上降低了导购的工作量
但在这些好处外，还有这些导购新的KPI要完成：包括VIP入群率、发文数量、顾客互动率、美容顾问的使用率等。
线上店铺的全面发展，有些导购会认为自己的存在价值逐渐降低。但对于资生堂而言，它们是在经营不同的可能性，也在把美容顾问，往更适应这个数字化时代的方向去培养。这是完全两种不同的概念，但又互相弥补了不足，体现了多渠道营销的真正巧妙之处。
未来资生堂的“三个圈”
今天的资生堂在快速变化中，美容顾问也在适应新的需求。在私域经营上，稳扎稳打的资生堂也有自己的新目标。
在微信上，注册资生堂会员的顾客、关注资生堂公众号的顾客、沉淀在资生堂企业微信中的顾客，这就三个圈的具体意义。而品牌这三个圈的重合率高达84％，品牌下一步就想要将这三个圈合成一个，做到100％，既是会员、粉丝，也是私域“流量”。
如果能够做到以上所述，那么资生堂未来的区域经理和业务员完全能够做到带着手机去寻店。对内它也是管理工具，我们可以看到各种产值数据以及顾客的状态。完全实现了用手机上的工具，进行对外和对内的管理。