寻找支付方式时需要考虑的事项 在中国网站上定位支付选择的重要性
提高客户参与度
虽然许多中国人的英语口语和阅读能力相当好,但大多数中国人并不懂英语。即使是那些会一点的人,如果他们不必费力地了解在客户流程的不同点上所传达的内容,会是一种更愉快的客户体验。此外,通过对围绕支付过程的所有内容进行本地化,将会使其他参与方式也成为可能。例如注册电子邮件、收到优惠券,或将传单转给朋友。变成额外的客户参与。数字营销技术,如表达紧迫性、稀缺性和社会证明也成为可能。
更高的目标市场销售转化率
如果有几家竞争对手销售类似的产品或服务,但只有一家在中国提供本地化的支付方式,中国消费者自然会倾向于他们能够更好理解的那家。对各地的消费者来说也是如此--他们会对自己能理解的东西有一种自然的亲近感。此外,转化潜在客户--尚未决定是否真正想要购买的人--的机会将会增加,因为接触、学习和购买之间的阻碍减少了。
寻找支付方式时需要考虑的事项
移动支付
现在中国绝大多数的支付都是通过移动电话进行的。无论他们身处世界何处,中国消费者都可能使用微信,这个中国的超级应用是现代中国生活和沟通的关键。微信支付是一个由二维码、相机扫描和简单的PIN或指纹认证组成的流畅系统,可以在几秒钟内完成交易。他们也可能使用支付宝,这是一个更专注于支付和金融的应用程序。这两个应用程序通常直接与银行账户相连,而不是与信用卡相连。
选择正确的供应商来支持传统的人民币交易
国际信用卡和借记卡在中国并不像其他地方那样普遍使用。VISA卡和万事达卡很少被使用,而银联拥有约90%的支付卡市场份额。这里有几个选择,一个是银联通过其SecurePay和/或ExpressPay服务的专有途径,它通过在一种情况下作为在线银行服务,在另一种情况下作为更传统的信用卡支付系统来弥合这一差距。另一个选择是使用Ingenico或Worldpay,它们有各自的整合方法。
确定当地的主要支付方式
每种中国本地支付方式都有其自身的特质和不同的服务费用需要考虑。熟悉他们的来龙去脉,以及了解有关中国支付市场方向的最新信息,是一个好主意。例如,虽然支付宝目前保持着其作为主要移动支付供应商的地位,但其母公司蚂蚁金服集团正在进行整改,以使其符合某些法规。这可能会影响它在未来的主导地位。与此同时,中国的中央银行正在积极开发和试点自己的数字货币。就目前而言,现状在于这三种选择。
1- 微信支付
在中国境内外,将微信支付整合到中文网站有两种主要方式。第一是直接通过腾讯(微信的母公司),第二是使用经批准的服务提供商:通过一个有执照的供应商,这个过程大约需要2周时间,最适合不会超过约5000美元提款的小企业。服务提供商让它变得简单,但会在微信交易费(约为1-2%)的基础上增加2-3%。直接通过腾讯需要2-4个月的时间,但允许更大的提款量,而且没有额外的费用。
2- 支付宝
支付宝是一个拥有超50%市场份额的重量级产品。与微信一样,有直接的渠道和服务提供商来整合它。支付宝的优势在于流畅的英文设置过程,只需要你有一个中国的商业银行账户。它有一个1000美元的设置费,但交易费比微信支付低,而且它支持更多的货币(在撰写本文时为13种,而不是27种)。支付宝也有更多的国际视野,非中国居民能够通过创建可在多个国家使用的人民币钱包来使用该服务。
3- 银联
上面已经介绍了银联的细节。为什么选择它?一个国际企业可能这样做的主要原因有两个:第一,如果是大额支付,这通常是信用卡或借记卡的范畴。第二,目标客户群可能不太使用移动支付。在中国,大多数移动支付用户的年龄在21至50岁之间。然而,在所有人口统计学中,银行账户的拥有率都很高,而且这些银行账户大多会默认配备银联卡。
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