电子商务：提高顾客转化率，6个需要避免的错误

由于Covid-19，疫情期间世界各地的消费者在隔离期间，都增加了在网上购物的份额。消费者们不得不在网上购物，很多人也因此养成了网购的习惯。这是一场真正意义上历时短短数月的数字进化。为了适应这一新趋势，越来越多的商人开始重视电子商务或者移动商务。尤其是在疫情发展不稳定的欧洲，发展电子商务，通过电子商务发展客户，提升知名度，提高顾客转化率，都是势在必行的。这也无形间促进了欧洲电子商务的快速发展。

衡量在欧洲的电子商务平台成功与否的关键因素之一是转化率，其衡量标准是成功完成购物的网站访问者的百分比。

电子商务公司为什么要密切关注其客户转化率？

像其他KPI（例如流量，CPA …）一样，转化率也是衡量您电子商务绩效的非常重要的因素。根据KissMetrics的研究数据表明，那些专注于优化提升转化率的网站，其投资回报率平均提升了223％。

在设计购买流程时，应该始终从客户的角度进行构建。让客户存疑将会对您的转化率产生致命的打击。

本文将向您解释如果轻视转化率，将会使您的品牌付出多少代价，以及如何将您的网站访问者转变为购买者。

电子商务中应避免的6个最常见的错误：

1.加载缓慢的网站将会失去客户：

如今，互联网用户对页面加载速度的期望值已经很高。根据KissMetrics的一项研究，40％的互联网用户希望您的网站在2秒内加载成功。如果需要更长的时间，这些访问者将离开您的网站。假设您每月有100,000位访客。如果您的网站需要4秒钟的加载时间，突然之间您将失去40,000个潜在客户和收入！

电子商务巨头亚马逊表示，其平台加载速度降低一秒钟将导致16亿美元的损失。想象一下，类比到您的网站，这将会对您的电子商务网站产生巨大的影响。

如果您的网站运行缓慢，请您一定要找出导致页面加载速度降低的原因并加以解决，因为互联网用户不会给予第二次机会。

2.缺乏吸引力的设计：

对于93％的人来说，网站设计和视觉效果是影响购买行为的主要因素之一。根据对在线消费者行为的大量研究，没有人能否认页面设计是访问者在您的网站上最先看到的部分，访问者只需2秒即可判断您的设计是否吸引人，并决定是否继续浏览您的网站。

所以您的网站应该：外观具吸引力和说服力。

本质上，网站设计的最终目标是将访问者的视线吸引到页面的一部分（这部分通常是可以将网站访问者进行转化操作的部分，例如单击“立即购买”或“添加到购物车”），然后可以进行进一步的购买操作。

3.让人没有信心的付款页面：

现在，在线支付比以往任何时候都更加流行。但是人们并不喜欢提供银行相关的详细信息，现如今信息泄漏实在是个让人烦恼的问题。为了最大程度地提高转化率，消除顾客对于付款的恐惧，您需要遵循一些规则使得访问者有安全感并鼓励他们采取付款行动。

• 提供全额退款的保证

• 添加您的团队和办公室的照片，以便用户知道您的业务是真实的

• 永远不要通过电子邮件或电话向客户询问付款信息

• 在页脚和付款页面上显示安全证书标语（下图中的示例）

• 给您的客户一种与您联系的方法，如果有可能的话一并提供您的实体店信息

• 给您的客户估计预估到货日期

• 添加客户评论，使他们能知道其他购买者的评价，提高购买信心

• 在您的网站上安装SSL证书

4.选择不当的付款方式：

Kinsta的一项研究显示，在全球范围内，信用卡是人们最先选择的的付款方式，在53％的交易中会使用信用卡。但并不是所有国家和地区都习惯于信用卡支付，提供合适的付款方式就显得尤其重要。此外，根据尼尔森（Nielson，2019）的一项研究，在全球范围内，有57％的在线购物者会从外国电子商务网站购买商品。随着技术的发展和更多国家对国际购物的逐渐开放（例如中国客户海淘），跨境贸易已成为常态。再比如印度的人们可以在短短几分钟内用网络购买法国的产品。因此，在选择付款方式时，您需要问自己这些问题：

“我的客户来自哪些国家？”
“他们购买的商品占我营业额的多少？ ”
“如果他们是外国人，他们是否有关于从国外购买商品的限制？”
“他们有首选的付款方式吗？如果有，那么是哪个？”
“我如何接受这些付款方式？”

Silkpay将为您整合当今世界上最流行的付款方式，无论是卡、电子钱包、代金券还是汇款都可以完美适配。

5.太过冗长的付款过程：

“ 73％的消费者将从设计不佳的网站转到易于购买的网站。（谷歌） ”

导致购买过程冗长的原因之一是需要创建帐户。根据Baymard Institute的一项研究，如果您强迫客户在购买过程中创造一个账户，那么有23％的人会立即放弃购物车，电子商务网站的管理者应尝试简化顾客的付款流程。

• 仅询问必要的信息：专家说，公司在在线支付过程中往往会询问过多的用户信息。对于买方而言，此过程似乎很漫长且乏味，导致一些客户在此阶段放弃了购买。为了避免这种情况，建议电子商务公司仅询问必要的数据或选择“令牌化”过程，该过程包括用可以安全存储的“非敏感”标识符替换与卡上的帐号，这样用户在将来进行购买的时候可以不必重新输入数据。

• 向顾客显示他们在结帐过程中所处的位置：顾客应该清楚地看到他们在结帐过程中的位置，以及完成结帐前还剩下多少步骤细节。比如在每个页面的顶部设置一个进度条，显示付款总步骤和客户当前的步骤。

6.缺乏对顾客的回应：

想象一下客户的购物流程：一位互联网用户通过Google搜索进入了一个产品页面，顾客看了看照片，阅读了说明以及客户评论，然后决定点击“立即购买”进入付款界面。他尝试在您的网站上付款，但是出现了付款问题，随后他尝试与您联系。但他不仅没收到有实际用处的信息，并且要求他一直等待。最后他只能忍无可忍决定放弃购物车，转而寻找其他网站购买商品。

让客户不满意就会失去客户。在线支付需要全年全天候进行，而不仅仅是在工作时间内。您的客户应该得到快速的响应，使他们能够立即解决问题。您可以换位思考，如果您是那个永远得不到回应的顾客，您自然就会知道客户将永远不会再回到您的网站，他们甚至可能将这种糟糕的经历告诉身边的人，也就是您的其他潜在客户。

总之，提高转化率将获得的3个好处：

增加收入：提高转化率是为您创收的最实际的方式。通过避免6个需要避免的错误，以及上述策略来提升转化率是获得更多营业额最可靠的方法，而不单单是在广告和营销上花钱。

增加您产品的价值：提高转化率会为您的网站提供更多的价值。注意用户体验（UX），减少歧义，使客户放心在您的网站内添加好评，所有这些都会为您的产品增添价值。

更加轻松有效地打造您的定位：正如任何营销人都会告诉您的那样，您未来销售的最佳受众其实就是老客户。根据专家的说法，留住老客户的成本比赢得新客户的成本低五倍。转换后的客户很可能将从您的网站上重新购物，提高您客户的忠诚度。

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