2024年零售业支付的主要趋势
随着技术的进步和消费者期望的变化，零售领域正在经历快速转型。在这一动态环境中，消费者对无缝支付体验的需求变得至关重要。为了满足这些不断演变的需求，线上和线下体验融合的混合购物概念正在重塑行业。该混合模式强调便利性、灵活性和安全性，这就需要创新的支付解决方案，以满足多样化的消费者偏好。
在当今的零售环境中，消费者期望无摩擦且集成的购物旅程，无论是在线浏览、线下购买，还是两者结合。这一转变因新冠疫情而加速，导致接触式支付和数字钱包的普及显著增加。
根据最新数据显示，73%的消费者在购物过程中会使用多种渠道，这突显了全渠道方式的重要性。为了减少等待时间并简化结账流程，零售商正越来越多地投资于移动支付解决方案、自助结账终端等先进技术。
本文探讨了推动零售支付未来发展的关键趋势。我们将深入探讨对便利性的日益需求、创新支付解决方案的兴起，以及人工智能和生物识别认证等前沿技术的作用。
此外，我们还将研究零售商如何利用这些趋势来提升客户满意度，并在快速变化的市场中获得竞争优势。通过了解和采纳这些趋势，零售商可以确保满足客户不断变化的需求，并在新兴的混合购物时代中蓬勃发展。
便利性需求
随着消费者期望的变化，零售领域对便利性的需求达到前所未有的高度。传统零售环境往往难以满足这些需求，面临诸如结账队伍过长、支付方式有限、退货过程不便等挑战。这些痛点可能阻止消费者进行购买并影响整体客户满意度。
最新数据显示，73%的消费者在购物过程中会使用多种渠道，这进一步强调了整合线上和线下体验的重要性。移动支付解决方案、自助结账终端和接触式支付方式在解决这些挑战方面发挥了重要作用，减少了等待时间并提升了购物体验。例如，接触式支付的普及在新冠疫情期间迅速增长，并继续扩大，许多零售商正在投资于NFC技术和像Apple Pay和Google Pay这样的移动钱包，以满足消费者的需求。
塑造零售支付未来的关键趋势
数字钱包和移动支付：
像Apple Pay、Google Pay和Samsung Pay这样的数字钱包的崛起显著改变了消费者的支付行为。根据万事达卡的报告，2023年65%的消费者使用了数字钱包，而2021年这一比例为52%。这些钱包提供了安全、快速且便捷的支付选项，与忠诚度计划和个性化优惠无缝整合。
接触式支付：
出于对健康的关注，接触式支付的偏好在疫情期间被加速。2023年，81%的消费者更倾向于在店内购买时使用接触式支付，与前几年相比显著增加。零售商正在投资NFC支持的终端和二维码支付，以满足这种需求。
自助结账系统：
自助结账终端在零售店中变得越来越普遍，允许顾客独立扫描和支付商品。这一趋势不仅减少了等待时间，还降低了零售商的劳动力成本。一项德勤的调查显示，2023年58%的消费者使用了自助结账选项，而2020年这一比例为39%。
支付中的AI和机器学习：
人工智能（AI）正在被用来增强支付安全性并个性化购物体验。机器学习算法分析交易数据以检测欺诈活动并提供量身定制的支付选项。使用AI驱动支付解决方案的零售商报告称，他们的欺诈率降低了20%，客户满意度提高了15%。
这些趋势反映了在消费者对便利性、安全性和灵活性需求推动下的零售支付领域的不断演变。通过采用这些创新解决方案，零售商可以提升购物体验，增加客户忠诚度，并在快速变化的市场中保持竞争力。
创新支付解决方案
零售业正在见证一波旨在满足日益增长的便利性和灵活性需求的创新支付解决方案的浪潮。其中最值得注意的趋势包括：
点击提货：
该服务允许顾客在线购买商品并在店内提货，将在线购物的便利性与实体店的即时性结合在一起。
自助结账：
像沃尔玛和宜家这样的零售商已实施了自助结账站点，顾客可以在无需收银员协助的情况下自行扫描并支付商品，从而加快了购物流程。
无限货架：
通过使用店内终端或移动设备，零售商可以向顾客提供店内未实际存在的商品，进而虚拟地扩展其库存。
移动POS终端：
零售商可以使用mPOS系统在店内任何位置处理支付，为顾客提供更加灵活和个性化的购物体验。
像“先买后付”这样的替代支付方式也获得了广泛关注，允许消费者在一段时间内分摊购买成本。这对于处理高价商品的行业如家具和电子产品特别有益。例如，Afterpay和Klarna等公司已与各种零售商合作，提供BNPL选项，显著提高了销售额和客户满意度。
零售支付的未来
新兴支付趋势有望彻底改变零售业。生物识别支付，例如面部识别和指纹扫描，提供了一种安全便捷的方式让顾客进行交易认证。这些技术可以减少欺诈并加快支付流程，进一步提升购物体验。
另一个趋势是利用人工智能（AI）和机器学习来个性化支付体验。AI可以分析客户数据，提供定制的支付选项，实时检测欺诈活动，并提供优化支付流程的见解。此外，移动钱包和接触式支付的兴起反映了向更快、更安全的支付方式的转变。
Silkpay如何帮助零售商
Silkpay提供了一系列先进的支付解决方案，帮助零售商跟上这些不断演变的趋势。以下是一些主要产品：
PAX A920Pro POS终端：支持包括Visa、万事达卡、银联、Apple Pay、Google Pay、微信支付和支付宝在内的多种支付方式。这个多功能终端适用于各种零售环境，提供快速的交易处理和详细的报告工具。
PaybyLink：允许商户通过Silkpay账户生成支付链接，并通过电子邮件、短信或社交媒体分享，非常适合远程服务和电子商务。
移动POS解决方案：将智能手机转变为支持微信支付、支付宝等流行支付方式的移动POS系统，确保支付方式的灵活性。
电子商务支付插件：针对PrestaShop和WooCommerce等平台的插件，支持多种支付方式的在线集成，满足全球客户需求。
通过利用Silkpay的全面解决方案，零售商可以在支付流程中满足消费者对便利性、灵活性和安全性的需求，从而走在时代的前沿。
结论
零售支付的未来正在被对便利性的需求、创新解决方案的采用以及克服传统系统挑战的需要所塑造。随着消费者行为的持续演变，零售商必须通过拥抱新兴技术并在所有渠道中整合无缝支付体验来做出调整。通过这样做，他们不仅可以满足当今购物者的期望，还能在快速变化的零售环境中为成功做好准备。Silkpay在这一旅程中具有独特的优势，能够提供必要的工具和见解，帮助零售商在未来的零售支付中取得成功。
关于：Silkpay
Silkpay总部位于巴黎，提供全渠道和安全的支付解决方案，帮助欧洲、亚洲和美洲的实体店和电子商务接受全球30多种最流行的支付方式：Visa、万事达、CB、银联、支付宝+、微信支付以及亚洲-太平洋的主要电子钱包。
Silkpay 是 LVMH 创新奖的获得者，入围了“Money 20/20”最佳创业奖和“MPE Berlin”创业奖的决赛。同时，Silkpay 还获得了Capgemini和 BPCE 颁发的“最佳金融科技”奖。
Silkpay 帮助商家为客户提供最顺畅的支付体验。我们是一支才华横溢的国际团队，由一个目标驱动：改善客户体验并使支付变得简单和安全。
资料来源
https://www.mastercardservices.com/en/industries/retail/insights/retail-industry-trends-2024
https://www.zymr.com/blog/retail-trends-and-predictions-2024
https://www.mckinsey.com/industries/consumer-packaged-goods/our-insights/state-of-consumer
https://www.deloitte.com/global/en/Industries/consumer/analysis/global-retail-outlook.html
https://www.adyen.com/knowledge-hub/retail-payment-innovations